我公司生产的新能源车辆在售后服务方面为满足用户车辆的正常使用需求，特此作以下承诺：

一、产品一致性

1、我公司承诺按国家要求生产一致性要求执行，控制产品一致性。

2、我公司保证生产和销售的车辆产品的有关技术参数、配置和性能指标保持一致，并持续符合国家政策和管理规定以及强制性标准、法规要求。

二、产品质量与质保期

1、我公司承诺产品质量标准按国家有关质量技术标准及法律、法规和规定要求执行。

2、我公司保证销售的产品是合格产品。保证销售的产品在正常使用和保养的条件下，在其使用寿命周期内具有良好的性能。交货时提供使用说明书。

3、我公司承诺针对新能源汽车动力电池、电机、电控等关键部件提供不低于5年或20万公里（以先到者为准）质保。

三、售后服务

1、 在当地建立特约服务驻点， 提供全天服务。

2、先期派专业技术工程师对车辆运营的区域特约服务站进行专业技术培训， 配备相应维修工具， 建立相应的备件储备。

3、车辆投入运营前对使用单位的司机和管理人员进行相对应 的车辆使用培训。 运行后， 进行跟踪服务， 确保车辆正常运行、培训时间视实际使用情况而定。

4、 在当地建立特约服务驻点， 提供全天服务。 在特约服务驻点区域内6小时内到达现场处理。燃料电池、动力电池、氢系统 服务接通知后72小时内处理完毕，其余问题服务接通知后72小时内处理完毕。

5、设立24小时热线电话并向用户公布(0532-80987877)。

6、服务跟踪回访，详细记录客户信息，通过各种方式进行回 访（如电访、信函、邮件等），确保服务有效，用户满意。

7、质量保修期超限后用户可在特约服务站进行采购配件及相 应的有偿检修服务，我公司呴应特约服务站需求提供较完备的配件供给。

8、根据需要提供发生故障车辆监控记录证明，确保记录真实性。

四、零部件（如电池）回收

我司授权具有回收资质的合作伙伴对更换下来的零部件（如电池）按规定包装保存直至按国家相关法规要求进行回收处理。

五、 出现产品质量、安全、 环保等严重问题时的应对措施及索赔处理

客户产品如在产品质量、安全、 环保等方面出现严重问题时可向授权服务站反馈或联系客户服务中心（热线电话：0532-80987877) 反馈您的问题， 我司将按照国家相关法规要求进行问题调查、车辆维修及索赔处理。其它索赔相关内容参考《质量保证手册》。